Ola इलेक्ट्रिक अब देश की शीर्ष इलेक्ट्रिक टू-व्हीलर कंपनी मानी जा रही है, और उनकी ई-स्कूटरों की बिक्री में बहुत अच्छा प्रदर्शन हो रहा है। हालांकि, जब बात सर्विस की आती है, तो कुछ ग्राहक लगता है कि उनकी खुशी थोड़ी कम है, और वे नाराज़गी जता रहे हैं।
ओला इलेक्ट्रिक अब देश की प्रमुख इलेक्ट्रिक टू-व्हीलर कंपनी बन चुकी है। वे ई-स्कूटर की बिक्री में कामयाबी प्राप्त कर रहे हैं। लेकिन, सेवा के मामले में, कुछ ग्राहकों की ओला के प्रति नाराजगी का संकेत मिल रहा है। यह समस्या देश के विभिन्न हिस्सों में दिख रही है। महाराष्ट्र के इचलकरंजी शहर में भी ओला की सेवाओं से कुछ ग्राहक असंतुष्ट हैं। इसके परिणामस्वरूप, ओला स्कूटर के कई उपयोगकर्ता मिलकर सेवा केंद्र में सुधार की मांग करते हुए कंपनी के एक शोरूम को बंद करने के लिए दबाव डाल दिया।
ग्राहकों का कहना है कि जब वे किसी उत्पाद की खरीदारी करते हैं, तो उन्हें उसके साथ बेहतर सर्विस की भी आशा होती है। इचलकरंजी में स्थित ओला शोरूम पर ग्राहकों ने सर्विस के खराब अनुभव का विरोध प्रकट किया। इसी तरह के अनुभव के बारे में कई अन्य शहरों से भी ग्राहकों की शिकायतें आ रही हैं। लोग कहते हैं कि स्कूटर से संबंधित समस्याओं को ठीक कराने के लिए उन्हें महीनों तक प्रतीक्षा करनी पड़ रही है। कई ग्राहकों ने अपनी शिकायतें सोशल मीडिया पर भी साझा की हैं।
जिन उपयोगकर्ताओं ने इस प्रदर्शन में भाग लिया है, वे कहते हैं कि वे लंबे समय से अपने स्कूटर की मरम्मत के लिए इंतजार कर रहे हैं। उन्हें ओला की विस्तारित वारंटी, केयर + योजना और सड़क पर मदद (RSA) कार्यक्रम का भी लाभ नहीं मिल रहा है। RSA के तहत ग्राहकों का कहना है कि उन्हें अपने स्कूटर की खराबी के बाद सर्विस सेंटर तक पहुंचना पड़ रहा है, जबकि कंपनी खुद ही स्कूटर को लेती है। कंपनी के द्वारा ट्वीट, ईमेल और फोन कॉल का प्रबंधन किया जाता है, लेकिन प्रबंधन द्वारा उचित प्रतिक्रिया प्राप्त नहीं हो रही है।